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購物FAQ

會員相關問題

1.如何註冊會員呢?

 

首次消費前,點選「新用戶註冊 」

可以選擇以下2種方式註冊會員

1/使用 快速註冊
2/選擇「註冊電郵」,填寫基本資料註冊


即可成為山茶會員(系統顯示為一般會員)
會員累積消費金額,享有專屬福利!

 

*溫馨小提醒*

為避免影響您的會員權益
請詳閱網站服務條款及隱私政策
並請留意資料填寫的正確及完整性

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2.為什麼要加入會員呢?

 

可以累積消費金額唷!
12個月內累積消費達會員級別門檻
即享有不同等級的會員福利
詳見
->會員制度

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3.從哪裡可以查看我的購物金及效期呢?

 

簡單3個步驟查詢購物金

step1:登入會員帳號 

step2:點選「商店購物金」

step3:即可查看購物金及效期

 

*溫馨小提醒*

記得於購物金效期內使用完畢
效期過後就無法使用囉!

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4.註冊後可以編輯會員資料嗎?

 

當然可以!
若想修改會員資料,登入會員帳號後

點選「個人資訊」,即可編輯您的會員資料

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購物相關問題

1.若有購物上有任何問題該怎麼聯絡客服人員呢?

 

您可以透過以下三種方式與我們聯繫

1/登入會員帳號於訊息中留言

2/發信至客服信箱

3/私訊LINE官方帳號

 

客服時間:週一至週五10:00~17:00
               (週六、日及國定假日暫停客服)

 

其他社群訊息一律不回覆唷!
我們收到訊息後,會於客服時間盡快回覆您~

詳見->聯絡我們

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2.運送及付款方式有哪些選擇呢?

 

運送方式:

- 全家、7-11超商取貨
(運費80元)


- 宅配到府
(僅限線上付款,運費按重量計費)

 

付款方式:

- 超商取貨付款:全家、7-11

- 線上信用卡付款

- LINE PAY付款

 

詳見->運送及付款方式

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3.下單後可以從哪追蹤出貨狀況呢?

 

step 1:登入會員帳號後

step 2:點選「訂單」

step 3:即可查詢訂單狀況

 

溫馨小提醒

下單後,請留意您的訂單訊息、簡訊及電子信箱,商品到貨系統會發送訊息通知您。

若選擇超商取貨者,請務必於7日內完成取貨,以免商品被退回。

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4.送出訂單後可以修改訂單內容嗎?

 

訂單送出後恕無法修改訂單內容
若欲取消訂單,請於訂單「已確認」之前

聯繫客服人員協助取消訂單

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5.收到商品可以申請退貨嗎?

 

- 依照消費者保護法規定
   從商品抵達您手上開始
   即擁有7天商品鑑賞期 (含假日)

 

如有退換貨需求,請於7日商品鑑賞期內
  可以透過以下2種方式,聯繫客服人員
  1/「LINE官方帳號

  2/官網會員帳戶之「訂單訊息」

 
詳見->退換貨政策 

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6.收到商品可以換貨嗎?

 

- 目前僅提供只退不換之服務
  唯瑕疵商品可申請換貨

 

- 瑕疵商品換貨僅能與訂單相同之商品
  若商品無庫存,或欲更換不同款式顏色尺寸
  請選擇退貨,再重新下單訂購

 

詳見->退換貨政策之瑕疵商品換貨規範

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7.逾期領貨怎麼辦?

 

- 商品到店時會發送簡訊通知您領取
  請於包裹送達超商 7 日內取貨以免退回

 

- 若7日內未取貨,物流會退回HARUME覓糸
  如您仍需要商品,請重新下單

 

溫馨小提醒*

HARUME覓糸以最大誠意
依誠實信用、平等互惠原則
希望能與您建立良好的交易關係
請您務必留意取貨時間
若屢次逾期取貨,我們有權取消您的會員資格
並拒絕您使用HARUME覓糸的購物服務

 

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