1.如何註冊會員呢？

首次消費前，點選「新用戶註冊 」

可以選擇以下2種方式註冊會員

1/使用或 快速註冊
2/選擇「註冊電郵」，填寫基本資料註冊

即可成為山茶會員（系統顯示為一般會員）
會員累積消費金額，享有專屬福利！

＊溫馨小提醒＊

為避免影響您的會員權益
請詳閱網站服務條款及隱私政策
並請留意資料填寫的正確及完整性

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2.為什麼要加入會員呢？

可以累積消費金額唷！
12個月內累積消費達會員級別門檻
即享有不同等級的會員福利
詳見－＞會員制度

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3.從哪裡可以查看我的購物金及效期呢？

簡單3個步驟查詢購物金

step1：登入會員帳號 

step2：點選「商店購物金」

step3：即可查看購物金及效期

＊溫馨小提醒＊

記得於購物金效期內使用完畢
效期過後就無法使用囉！

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4.註冊後可以編輯會員資料嗎？

當然可以！
若想修改會員資料，登入會員帳號後
點選「個人資訊」，即可編輯您的會員資料

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1.若有購物上有任何問題該怎麼聯絡客服人員呢？

您可以透過以下三種方式與我們聯繫

1/登入會員帳號於訊息中留言

2/發信至客服信箱

3/私訊LINE官方帳號

客服時間：週一至週五10:00~17:00
               （週六、日及國定假日暫停客服）

其他社群訊息一律不回覆唷！
我們收到訊息後，會於客服時間盡快回覆您～

詳見－＞聯絡我們

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2.運送及付款方式有哪些選擇呢？

運送方式：

- 全家、7-11超商取貨
（運費80元）

- 宅配到府
（僅限線上付款，運費按重量計費）

付款方式：

- 超商取貨付款：全家、7-11

- 線上信用卡付款

- LINE PAY付款

詳見－＞運送及付款方式

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3.下單後可以從哪追蹤出貨狀況呢？

step 1：登入會員帳號後

step 2：點選「訂單」

step 3：即可查詢訂單狀況

＊溫馨小提醒＊

下單後，請留意您的訂單訊息、簡訊及電子信箱，商品到貨系統會發送訊息通知您。

若選擇超商取貨者，請務必於7日內完成取貨，以免商品被退回。

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4.送出訂單後可以修改訂單內容嗎？

訂單送出後恕無法修改訂單內容
若欲取消訂單，請於訂單「已確認」之前
聯繫客服人員協助取消訂單

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5.收到商品可以申請退貨嗎？

- 依照消費者保護法規定
   從商品抵達您手上開始
   即擁有7天商品鑑賞期 （含假日）
 

- 如有退換貨需求，請於7日商品鑑賞期內
  可以透過以下2種方式，聯繫客服人員
  1/「LINE官方帳號」
  2/官網會員帳戶之「訂單訊息」

 
詳見－＞退換貨政策 

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6.收到商品可以換貨嗎？

- 目前僅提供只退不換之服務
  唯瑕疵商品可申請換貨
 

- 瑕疵商品換貨僅能與訂單相同之商品
  若商品無庫存，或欲更換不同款式顏色尺寸
  請選擇退貨，再重新下單訂購

詳見－＞退換貨政策之瑕疵商品換貨規範

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7.逾期領貨怎麼辦？

- 商品到店時會發送簡訊通知您領取
  請於包裹送達超商 7 日內取貨以免退回
 

- 若7日內未取貨，物流會退回HARUME覓糸
  如您仍需要商品，請重新下單

＊溫馨小提醒＊

HARUME覓糸以最大誠意
依誠實信用、平等互惠原則
希望能與您建立良好的交易關係
請您務必留意取貨時間
若屢次逾期取貨，我們有權取消您的會員資格
並拒絕您使用HARUME覓糸的購物服務

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